¿Importa el diseño en una estrategia comercial?

Los consumidores se preocupan por la estética. Steve Gustavson, director creativo ejecutivo de Adobe, informó durante la sesión MAX “Making Sure Design Has a Seat at the Strategy Table” (Asegurarse de que el diseño tiene un asiento en la mesa de estrategia) que el 50 por ciento de las empresas encuestadas afirman que el diseño juega un papel importante en la forma en que consiguen el éxito. Las empresas que se centran exclusivamente en estrategias basadas en datos, sin tener en cuenta cómo influye el diseño en las impresiones de los consumidores, corren el riesgo de rechazar a la gente.

Con un diseño que tiene tanta importancia en los negocios modernos, necesita ser una parte integral de su proceso de toma de decisiones. La cultura y el pensamiento del diseño deben estar fuertemente involucrados en cada estrategia de negocio, y eso requiere asegurarse de que sus equipos de diseño y profesionales tengan voz en las decisiones de la empresa. Evolucionar la mentalidad de su empresa de un enfoque exclusivo en los números a un enfoque conjunto en el diseño y los datos requiere algo de trabajo. La comunicación es clave. El uso de recursos como Creative Cloud para equipos puede ayudar a su empresa a llegar a la misma página y facilitar las conversaciones de diseño en toda la empresa. Cuanto antes empiece a incorporar los principios de diseño, más fácil le resultará cambiar su enfoque.

Comprender el propósito del diseño

El buen diseño cuenta una historia. Unifica su marca e impulsa la innovación. Simone Cesano, director senior de operaciones de diseño de Adidas, compartió la historia de su empresa en Adobe MAX. Adidas fue fundada en Alemania después de la Primera Guerra Mundial debido a la creciente popularidad y accesibilidad de los deportes.

Su fundador trabajó duro para encontrar el diseño del mejor zapato atlético posible, y valió la pena. Jesse Owens llevaba Adidas cuando ganó sus cuatro medallas de oro en atletismo, y los atletas profesionales siguen rindiendo bien llevando calzado Adidas.

Adidas encontró el éxito porque comenzó con un buen producto, y ha seguido construyendo sobre ese producto. En lugar de estancarse, contrata a diseñadores para explorar nuevas opciones de material y diseño de calzado que ayuden a impulsar a la empresa hacia el futuro.

Los diseñadores ayudan a Adidas a recordar su historia y tradiciones, lo que empuja a la empresa a buscar productos de alta calidad, y también ayudan a la empresa a mantenerse a la vanguardia. Si se le da la oportunidad, sus diseñadores pueden hacer lo mismo por su negocio. Reconocer que los diseñadores tienen el poder de construir sobre el pasado y controlar el futuro.

Fomentar la colaboración

Es posible que sus empleados no se den cuenta del papel que el diseño puede desempeñar para ayudar a su empresa a tener éxito. Los diseñadores pueden sentir que operan en un silo. Y los gerentes de producto o los vendedores pueden asumir que los diseñadores no tienen nada que aportar a la estrategia.

El primer obstáculo que debe superar es lograr que sus equipos comprendan que toda la compañía está trabajando hacia una sola meta.

Los equipos creativos anhelan la información. Y las mejores soluciones creativas se forman cuando tienen acceso a la información correcta, como información demográfica, psicográfica u otras percepciones de la audiencia.

Cuando los equipos están armados con estos conocimientos estratégicos, producirán un mejor trabajo y usted dedicará menos tiempo a hacer revisiones del trabajo basadas en informes incompletos o incoherentes.

Cuando los equipos de marketing, producto y diseño colaboran para crear experiencias agradables para los clientes, la lealtad a la marca y el amor aumentarán.

Involucre a todos

Muchos diseñadores – y empleados en general – no quieren recibir pedidos. Cesano notó que su equipo a menudo recibía muchos empujones cuando hacían solicitudes, así que cambiaron la forma en que se acercaban a sus empleados.

Dejamos de pensar en la organización como un ejército donde el general habla y se hacen las cosas. Empezamos a ver a la organización como un grupo de gente a la que teníamos que convencer”.

Empezaron a escuchar más a sus empleados, pidiéndoles a todos los miembros de la organización su opinión sobre cómo hacer mejor las cosas, y manteniendo a todos los empleados informados de los desarrollos de la compañía.

Como resultado, la compañía comenzó a invitar a todos a reuniones regulares para discutir información, así como para recibir capacitación sobre nuevas herramientas. Estos desayunos se convirtieron en oportunidades para que los empleados aprendieran cómo funcionaban otros departamentos y para que todos aprendieran nuevas habilidades y compartieran ideas. Mejoró la cultura de la empresa y permitió que todos los empleados tuvieran voz en el desarrollo del negocio.